Troubleshooting Navigator
障害切り分けナビ
よくある症状から、確認順序と代表コマンドをすばやく確認できます。
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障害対応ワークフローでは、切り分け、疎通確認、初動指揮、一次報告、復旧確認、再発防止の順番を確認できます。
できること
- 症状別に確認順序を整理
- DNS、HTTP、TLS、メール認証の代表コマンドを確認
- 初動対応メモとしてコピーしやすく整理
使う場面
- サイトが開けない、証明書エラー、メール不達の一次対応
- NOC、MSP、情シスの初動切り分け
- 障害報告やエスカレーション前の確認
入力例
- 症状: 社内ポータルが一部拠点から開けない、ログイン後に5xxが増える
- 影響範囲: 東京拠点の有線LAN利用者、VPN接続ユーザー、問い合わせ5件
- 直近変更: FWポリシー変更、DNS切替、証明書更新、WAFルール追加の有無
- 初動確認: DNS、TLS期限、HTTPステータス、監視アラート、利用者端末の回線状態